سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجرنا
نحن في [افندي] نحرص على رضاكم ونتعامل بمرونة فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية:
1. حالات الاستبدال والاسترجاع:
• يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع واضح.
• يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج، مع إرفاق صور توضح الحالة.
2. حالات غير مشمولة:
• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف أو ضرر ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب إليهم بعد24 ساعة.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود خطأ في التصميم.
3. الشروط:
• المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن يتم إرجاع المنتج مع كامل الإكسسوارات أو الأجزاء المرفقة به (إن وجدت).
4. طريقة التواصل:
• يمكنكم التواصل معنا عبر [الواتس اب] للإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالطلب.
5. مدة معالجة الطلب:
• يتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 3 أيام عمل، وبعد الموافقة يتم تعويض العميل أو إرسال المنتج البديل حسب الحالة.
6. الشحن والتكاليف:
• في حال الاستبدال أو الاسترجاع الناتج عن خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
ملحوظة:
• هدفنا تقديم تجربة مميزة لعملائنا، لذلك نوصي بفتح الطرد عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتج قبل توقيع الاستلام من شركة الشحن.
